徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界NO1企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。

ノードストローム・ウェイ 新版
絶対にノーとは言わない百貨店

定価:660円(税込)
発売日:2001年02月05日
ISBN:978-4-532-19040-8
並製/A6判/268ページ
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おすすめのポイント

徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界NO1企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。

目次

  1. 謝辞
      第2版の刊行に寄せて
      監訳者まえがき

    プロローグ

    第1章 全米ナンバーワンの顧客サービス

    第2章 売り場では社員一人ひとりがボス

    第3章 買い物はエンターテインメント

    第4章 優秀な販売員を育てる

    第5章 顧客の声を聞く

    第6章 21世紀に向けて

著者・監修者プロフィール

ロバート・スペクター(ろばーと・すぺくたー)

シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ、新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』(日経BP社)などがある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

パトリック・D・マッカーシー(ぱとりっく・でぃー・まっかーしー)

ノードストローム社の伝説的なベテラン販売員。1977年から91年まで、ノードストローム全店のなかで、売上げ第一位の販売員の座を保持し続けた。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

山中 鏆(やまなか かん)

1922年生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。伊勢丹勤務、松屋社長・会長、東武百貨店社長・会長を歴任し、「ミスター百貨店」「百貨店経営の神様」と呼ばれた。99年没。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

犬飼 みずほ(いぬかい みずほ)

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