目次
- 謝辞
プロローグ
第１章 全米ナンバーワンの顧客サービス
第２章 売り場では社員一人ひとりがボス
第３章 買い物はエンターテインメント
第４章 優秀な販売員を育てる
第５章 顧客の声を聞く
第６章 二十一世紀に向けて
訳者あとがき
著者・監修者プロフィール
ロバート・スペクター（ろばーと・すぺくたー）
シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ、新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』（日経ＢＰ社）などがある。
※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。
パトリック・Ｄ・マッカーシー（ぱとりっく・でぃー・まっかーしー）
ノードストローム社の伝説的なベテラン販売員。1977年から91年まで、ノードストローム全店のなかで、売上げ第一位の販売員の座を保持し続けた。
※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。
山中 鏆（やまなか かん）
1922年生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。伊勢丹勤務、松屋社長・会長、東武百貨店社長・会長を歴任し、「ミスター百貨店」「百貨店経営の神様」と呼ばれた。99年没。
※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。
犬飼 みずほ（いぬかい みずほ）
