1988年に刊行したロングセラーの改訂版。学生・新入社員をはじめとした幅広い層を対象に、ビジネスマナーの実践に欠かせないマインドとスキルの両面を解説する。時代の変化を超えたビジネスマナーのすべてを網羅。

ビジネスマナー入門

梅島みよ著／土舘祐子著

定価：本体830円+税

発売日：2004年06月16日
ISBN：978-4-532-11022-2
並製/新書判/188ページ

I　ビジネスマナーの「こころ」
　１　ビジネス人とマナー
　２　考え方の変化は新しいマナーを作る
　３　マナー行動を支えるコミュニケーション
　４　情報収集と資料の管理

II　ビジネス人の仕事とマナー
　１　仕事を始めるとき
　２　行動・態度・表情は心を伝えるシグナル
　３　働く人の立ち居振舞い
　４　ビジネスにおける話し方
　５　ビジネス人の身だしなみ

III　仕事を進めるうえでのマナー
　１　職場のルールを知る
　２　指示・命令の受け方、報告の仕方

IV　電話のマナー
　１　会社のイメージを高める電話応対
　２　電話の受け方のポイント
　３　電話の取り次ぎ方
　４　伝言の受け方、伝え方
　５　注意したい言葉遣い
　６　クレーム電話への対応

V　携帯電話のマナー
　１　携帯電話の基本的なマナー
　２　携帯電話のかけ方・受け方のポイント
　３　携帯メールのマナー

VI　電子メールのマナー
　１　電子メールを使うときの心構え
　２　電子メールを送信・返信・転送するときのマナー
　３　電子メール文書の上手な書き方

VII　来客応対と他社訪問のマナー
　１　お客様を迎える
　２　お客様を案内する
　３　来客への飲み物の接待
　４　面談中の用件の伝え方
　５　来客の見送り
　６　他社訪問のマナーの基本
　７　他社の受付・応接室でのマナー
　８　名刺交換と名刺の取り扱い
　９　他社訪問のしめくくり
　10　同行訪問と代理訪問

VIII　冠婚葬祭と贈答のマナー
　１　慶事のマナー
　２　弔事のマナー
　３　お見舞いのマナー
　４　贈答の機会はさまざま
　５　贈答の体裁
　６　祝儀袋・不祝儀袋
　７　その他の贈答のマナー

IX　パーティー・宴会と食事のマナー
　１　パーティー・宴会に行く前に
　２　パーティー・宴会の服装と心得
　３　接待するとき
　４　社内のパーティー・宴会のマナー
　５　食事（和食）のマナー
　６　食事（洋食）のマナー
　７　食事（中国料理）のマナー

あとがきにかえて

著者・監修者プロフィール

梅島　みよ（うめしま　みよ）

株式会社マネジメントサービスセンター顧問。1944年津田英学塾卒業。
在日米軍人事訓練部訓練コンサルタントなどを経て、1966年マネジメントサービスセンター（MSC）設立。
同社代表取締役社長、取締役会長を経て、現在に至る。

＜主な著書＞
『ビジネスマナー入門』（共著、日経文庫）、
『日本の課長の能力』（日経プレミアシリーズ）、
『人の目を気にしないでおやりなさいよ！』（世界文化社）など。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

土舘　祐子（つちだて　ゆうこ）

1976年北海道大学経済学部卒業。日本経営開発センターを経て、1985年マネジメントサービスセンター入社。教育プログラムの開発やテキスト・書籍の執筆・編集を担当。現在、マネジメントサービスセンター商品企画グループチーフディレクター。　＜主な著書＞『海外ビジネスマナー入門』（日経文庫）がある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。